La legisladora planteó tres principales preocupaciones durante la reunión: los retrasos en la entrega de identificaciones, las caídas frecuentes del sistema y la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa responsable.

La parlamentaria Carla Morales se reunió con el director regional del Registro Civil, Felipe Ascuí, para analizar la falla en el sistema de identificación que ha generado un colapso en la entrega de cédulas de identidad y pasaportes. La implementación del nuevo sistema, que tuvo lugar en diciembre de 2024 con el objetivo de modernizar los procesos y mejorar la seguridad en la emisión de documentos, ha enfrentado diversas complicaciones técnicas desde su inicio.

Además, se han reportado retrasos en la entrega de cédulas de identidad y pasaportes, así como caídas recurrentes del sistema, lo que ha causado largas filas y generado un ambiente de tensión tanto para los usuarios como para el personal del Registro Civil, que se ha visto desbordado por la situación.

Tras la reunión con el director regional, la diputada Morales expresó su preocupación por la situación, mencionando que «es un sistema de identificación que venía con un proceso de modernización y seguridad diferente, pero lamentablemente, ha sido un fracaso en cuanto a su implementación desde el 16 de diciembre». 

En respuesta a las inquietudes planteadas, el director regional del Registro Civil se comprometió a solucionar los problemas en un plazo máximo de dos semanas y a realizar un seguimiento más detallado de los usuarios afectados por esta situación. Además, se señaló la importancia de establecer mecanismos de coordinación más efectivos entre la institución y la empresa proveedora del sistema de identificación.

Finalmente, Carla Morales destacó la necesidad de abordar estos inconvenientes de manera urgente para garantizar la entrega oportuna de cédulas de identidad y pasaportes a los ciudadanos afectados, así como para mejorar la calidad del servicio prestado por el Registro Civil.